山東和捷物流有限公司
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企業素質要求
公司一直重視人才的選用育留，經過多年積累和總結，提煉出了“有追求、有本事、有血性、有紀律”的“四有”素質要求。
| 標簽 | 具體內容 |
| 積極價值觀 | 一、定義：對客觀事物重要性的排序符合對多數人有利、對他人有利、對長遠有利的價值取向 二、正向行為特征： 1、積極的目標：無論對待工作、生活、家庭，無論是做什么事情，都用“一定要和用生命去要”的態度，追尋真善美的目標。 注：積極的目標回答的是心態的問題，心態詮釋的是“一定要，用生命去要”，講的是生命的價值；是對“人為什么活著，為什么工作，為什么學習，為什么生活，生命的意義在哪里”五個方面的問題解讀后的積極的追求。 2、積極的價值選擇：每一個當下都是選擇的過程，在做人做事方面每個當下都選擇積極的價值選擇。如“選擇自省而不是選擇推卸”；“選擇相信而不是選擇懷疑”。 3、事業心： 在“工作、生活、家庭、為人處事”中每一個事件都有收獲，有意義；工作上有收獲，生活上也有收獲，從而實現自身價值。 三、負向行為特征： 1、企業不符的利益觀：注重個人利益和小團體利益，注重眼前利益和有形利益 2、對目標不堅定：遇到困難和挫折時輕易放棄目標，對自己/團隊持消極態度，對自己不自信對團隊不信任 3、缺乏彈性：在個人職位和待遇上只能上不能下 |
| 真誠擔當 | 一、定義： 1、真誠：站在為對方負責和對組織有利的角度，在合適的時間、地點、場合，以合適的方式向當事人談出自己真實的想法、感受和存在的問題，即使對于涉及他人利益的事情也能夠坦誠相告，而不是發牢騷、抱怨。 2、擔當：面對影響自身利益的事件或復雜的環境，能夠勇于決策并承擔決策后的后果，而不是請示匯報。 二、正向行為特征： 1、想法、言、行一致：自己內心的真實想法、自己所說的話以及行為都能保持一致，并能說到做到 2、敢于挑戰勇于承擔：面對挑戰、風險、問題時有“一定要”的態度，在權限范圍內勇于為自己做的事做決策并承擔決策之后的后果，而不是請示、匯報。注：“挑戰、風險、問題”指面對自己的利益做選擇的時候；這里的利益包括有形利益和無形利益。 3、有方案保障：能夠產生解決風險和挑戰的措施和方案 三、負向行為特征： 1、說一套，做一套：面對不同對象，態度、觀點和行為不一致 2、不敢決策：屬于自己本職工作和權限范圍內的事情，不敢于決策，總是請示匯報或推脫 3、盲目承擔：不經過認真思考就盲目承擔或對承擔的任務不經過有效策劃就盲目承諾，影響了任務目標的達成 |
| 改變自我（學習能力） | 一、定義：以目標為導向，通過檢視自己、總結自身問題，提出改進方案并付諸行動，以達到自身能力的提升 二、正向行為特征： 1、開放的態度: 以相信的態度對待世界，而不是懷疑、否定。 2、叫停并反省：面對問題、挑戰及在自我利益受損失的時候，能立即叫停自己，思考并反省自己的思想、語言及行為的不足注：1）問題包括“自己發現自己的問題、自己發現別人的問題、別人反饋自己的問題”；2）改變自我的本質是叫停自己；叫停的本質是反思自己，審視自己；3）叫停就是看自己，審視自己，把手指向自己的過程。 3、做到的能力:有行動方案，去“做”并做到 三、負向行為特征： 1、外部歸因：不愿意聽到和接受他人對自己的反饋，遇到困難或問題時，只是指責、抱怨組織、團隊或他人的問題 2、固執己見：個人意見與團隊或組織意見不一致時，堅持認為自己是對的，在決策后不愿意按照決策時達成共識的意見執行 3、不愿突破：不愿接受挑戰，未作努力就認為自己干不了 |
| 認真負責 | 一、定義：嚴肅對待、不茍且，一次性保證工作結果 二、正向行為特征： 1、嚴謹的態度：態度上有精益求精、一絲不茍的態度； 2、謀定而后動：做事說話前把要做的事說的話先搞清楚“是什么、為什么、怎么做”，把這三個方面弄清楚后再行動； 3、追求效率：一次性把事情做對，一次性完成目標。 三、負向行為特征： 1、敷衍了事：用“差不多就行”的態度去做事或只說不練 2、沒有原則：不能以企業的標準和原則來做事，更注重人際關系的和諧而不關注事情本身 3、效率低下：以認真為借口，交付工作成果的周期長、效率低或交付成果反復 |
| 感召和包容 | 一、定義：感召：通過個人人格魅力、由心而發的語言和行為引發共同的目標和理想，實現影響和鼓舞他人的目的 包容：通過接受不同，實現別人對自己的信任 二、正向行為特征： 1、以身作則：言行一致，通過自身的言行為別人樹立榜樣，影響他人2、包容不同：在不損害企業利益的前提下，能夠理解并接受他人不同的觀點、行為甚至無意識的錯誤或損害自己利益的行為 3、激勵員工：以服務的心態發現員工的需求/特點，能夠依據員工不同的需求/特點有效地運用恰當的管理手段（給予輔導、授權和其他發展方法）激勵員工最大程度的發揮能力 三、負向行為特征： 1、忽視新人：不承擔自己應承擔的新人培養職責 2、定性評價：看不到他人改變，而是憑過往印象給他人定性 3、極左極右：對他人要求完美，求全責備或以包容為幌子，對員工的錯誤不指正、不點評、不激勵 |
| 有效溝通能力 | 一、定義：把設定的目標、信息、思想和情感在人與人之間通過心與心的交流達成共識的能力 二、正向行為特征： 1、聆聽理解：溝通時關注對方，并能夠站在對方的角度，聽對方的聲音，理解對方講的是什么，思考對方為什么這么講 2、發問澄清：通過發問/咨詢/請教的方式與對方溝通，同時針對是什么中不理解不清晰的地方與對方進一步溝通，并將自己聽到的是什么和為什么的內容通過澄清/理解的方式與對方確認，雙方達成共識 3、有效共識：溝通時依據不同的場景運用適合的語言技巧，確保雙方理解一致，促使雙方對溝通內容的共識 三、負向行為特征 1、表達不清：不能準確表達自己觀點，詞不達意，敘述混亂 2、不圍繞目標：溝通時不以解決問題為目的，而是發泄個人情緒 3、焦點在內：溝通時只關注自己，不能通過發問/咨詢/請教及澄清/理解/確認更好理解他人 |
| 創造業務價值 | 一、定義：為了達成既定目的，能通過與外部人員溝通交流、網絡查找、實地觀察等方式獲取前沿信息并轉化為實現業務目標的措施、方案和策略，行動并實現業務成果 二、正向行為特征： 1、開放的態度：通過溝通交流、網絡查找、實地觀察等方式了解市場、標桿和競爭對手的最前沿信息，敏銳洞察行業發展方向 2、良好的執行力：對于接收的工作立即制定方案并確認后立即執行，能馬上做的馬上做，不能馬上做的24小時內完成，24小時內不能做的要主動溝通完成時間 3、快速行動并保證結果：快速采取行動并在過程中做好對直接下屬的業務輔導，保證業務目標的實現 三、負向行為特征： 1、不以目標為導向：不以目標為導向開展業務，而是按部就班的按照以往固有的習慣、模式來開展業務 2、無區分能力：不能抓住業務的主要矛盾深入了解業務，對業務內容不求甚解 3、只有策劃沒有行動：總是在策劃過程中彷徨和耗費時間，而不能快速行動，讓策劃支持行動、在實踐中修正策劃 |
